PREGUNTAS FRECUENTES

ALARMA
Paquetes que contienen este servicio: SMART SECURITY PACK 1,
SMART SECURITY PACK 2, SMART SECURITY PACK3

  • Soporte y atención especializada por personal capacitado para responder ante cualquier señal de emergencia que pudiera presentarse las 24 horas, los 365 días del año.
  • Contar con información sobre cualquier situación que se presente en el domicilio, aun estando en un lugar remoto.
  • Saber que se cuenta con el respaldo de nuestra central, además de las autoridades.
  • Reducción de pérdidas, ya que los sistemas de alarma monitoreados reducen el tiempo de acción de los ladrones.
  • Si la cuenta se contrata con el servicio de “reporte de aperturas y cierres” se contará con un registro de quién está operando el equipo y los horarios en los que se realizan.

En el armado total, todos los dispositivos instalados en el inmueble se activan para monitorear cualquier situación que pase dentro del lugar y detectar allanamientos.

En el armado parcial, únicamente los dispositivos instalados en el perímetro de la casa (puertas y ventanas) entran en funcionamiento.

Es muy recomendable, ya que en la central se lleva un reporte semanal de activaciones y en caso de no llegar señal se comunicarán contigo para hacer pruebas, pero de igual manera es importante que te asegures de que tu sistema esté trabajando correctamente o reportar inmediatamente cualquier falla que detectes. Es sencillo probar tu sistema, sólo llama al 01 800 515 1414 y sigue las instrucciones.

En el caso de las cuentas residenciales, tienes un seguro Mapfre-Iconnect el cual te da costo preferencial en el envío de médico a domicilio o ambulancia, ( el costo depende del lugar tarifa preferencial) incluido y son ilimitados por año. En el caso de solicitar sólo asistencia médica telefónica, es sin costo y puedes comunicarte directamente al 8189895800.

El sistema de alarma viene equipado con una clave de amago (8080), con la cual puedes desarmar el sistema de alarma aparentemente de forma normal, pero internamente la alarma emitirá la señal de auxilio a la central.

Desactiva tu sistema de alarma y espera la llamada de la central. Te localizarán vía telefónica para verificar que todo esté bien, proporciona tu clave confidencial o palabra clave y listo.

VIDEO
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SMART SECURITY PACK3

  • Necesitarás una cuenta Total Connect. Misma que se te otorga durante la instalación de tu servicio Smart Security es validada con un correo electrónico.
  • Una vez que has identificado y validado tu cuenta, deberás darse de alta en el sitio de Total Connect con un usuario y contraseña de acceso.
  • Al registrarte en el sitio recibirás un correo de bienvenida que valida nuevamente sus datos.
  • Posteriormente podrás ingresar al sitio de Total Connect con tu usuario y contraseña correspondiente, para así iniciar tu navegación en el panel de control donde podrás configurar tus cámaras

Una vez dentro del sitio de Total Connect podrás grabar los videos de tu elección.
Lo videos se podrán ver en la página de historial de eventos del sitio Web, o bien en la configuración de tu Total Connect y podrán ser enviados a tu cuenta de correo correspondiente.

WPS significa WiFi Protected Setup, que es un estándar que facilita la configuración de una red inalámbrica segura por la cual se trasmite la señal de la cámara.

La cobertura va en función de la ubicación y colocación de la cámara, así como de la conexión inalámbrica punto de acceso (WAP) o un router en la aplicación.

AUTOMATIZACIÓN
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Total Connect 2.0 es compatible con los exploradores más comunes para PC o Mac. (i.e. Explorer, Safari, Chrome, Firefox).
Se deberá tener aplicación de Media Player para su uso.

Sí, puedes recibir notificaciones a través de correo electrónico, mensajes de texto o alertas de vídeo
en relación con Z-Wave luces activadas, cerraduras, termostatos y mucho más.

La cantidad de notificaciones que se pueden configurar es ilimitada.

GUADALAJARA

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